Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN

La contratación de los servicios a través del sitio web www.lavanderiaycostura.com, propiedad de Carmaifer Textil S.L.(en adelante el prestador) se regirá por las presente condiciones generales de contratación. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento.  

 Las presentes condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a través del sitio web www.lavanderiaycostura.com, propiedad de Carmaifer Textil S.L. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron prestados con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las condiciones del presente sitio web. El proveedor de los servicios contratados por el usuario es Carmaifer Textil S.L., con domicilio social en Calle Nuestra Señora del Pilar, 8, 28911, Leganés (Madrid) C.I.F. B88048632 inscrito en el Registro Mercantil Tomo 37373, Folio 10, Sección 1, Hoja 666335. 

 El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.  

OBJETO DE CONTRATACIÓN     

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente. La relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.  

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN    

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario seleccionará una cuenta de correo electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos: 

1. Solicitud de servicio de recogida y entrega a domicilio directamente en la web a través de la cumplimentación de nuestro formulario de “Nuevo Pedido”.Una vez realizado el pedido online nos desplazaremos a su vivienda para recoger las prendas u objetos a limpiar en el horario seleccionado de mañana o tarde.En el momento de recibir la prenda o prendas por parte del cliente,  Carmaifer Textil S.L. expedirá un resguardo por duplicado, entregando una copia al cliente. 

2. En el resguardo se designarán las prendas recibidas, especificando la cantidad o tipo de características identificativas de las prendas.  En el caso de queCarmaifer Textil S.L. ponga alguna objeción importante respecto al estado o condiciones de la prenda que se entregue, éstas deberán aparecer debidamente especificadas en el resguardo que se entrega al cliente o mediante llamada telefónica posterior, el cual podrá también hacer constar las observaciones que crea oportunas. Igualmente se podrá especificar en el resguardo el valor de la prenda, previo acuerdo de ambas partes. 

3. La presentación del resguardo es obligatoria en el momento de recoger las prendas,Carmaifer TextilS.L. Debe sellar o firmar el resguardo y retornarlo o bien entregar un recibo de pago. En el supuesto de pérdida del resguardo, la entrega de las piezas se ha de hacer previa identificación mediante documento oficial al titular del resguardo y éste ha de firmar la copia en poder de Carmaifer Textil S.L. conforme ha recibido las prendas. Podrá tener valor probatorio mostrar el email de confirmación del pedido.  

4. El cliente paga por adelantado introduciendo sus datos bancarios en el formulario específicamente habilitado para el pago con tarjeta bancariao mediantePaypal. Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa y Mastercard. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta. Al pagar el usuario estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, en ningún caso Carmaifer Textil S.L. será responsable de este punto, no formalizándose la contratación del pedido. 

El cliente también podrá pagar contra reembolso en efectivo o tarjeta bancaria. Si realiza el pago con efectivo, en la medida de lo posible, deberá tener preparado el importe exacto del servicio a fin de facilitar el pago al transportista. 

5. El plazo máximo de entrega será de 3 días hábiles, exceptuando las preferencias de más días por parte del cliente.Para el servicio de limpieza de alfombras el plazo es de 15 días hábiles.

6. Se deberá avisar con 12 horas de antelación en caso de cancelar una limpieza a domicilio. El coste por desplazamiento en caso de no avisar con antelación se fijará con un recargo de10€.

7. Servicio de atención al cliente:629952921E-mail: hola@lavanderiaycostura.com 

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación, hora de recogida y entrega y sus correspondientes localizaciones del servicio contratado. Un pedido no es definitivo hasta que es confirmado por Carmaifer Textil S.L. 

RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN. 

Las contrataciones por suscripción durarán 4 semanas consecutivas desde la primera recogida en el domicilio y se renovará automáticamente, efectuando el cargo a la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la contratación, cuando se haga la última entrega (semana 4). En caso de no querer renovarla, deberá avisar por escrito la cancelación a hola@lavanderiaycostura.com o por teléfono al629952921, antes de que efectuemos la cuarta entrega de la suscripción en curso. 

ENTREGA DE PRENDAS   

La entrega de las prendas se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario siempre y cuando se encuentre dentro de los códigos postales en los cuales Carmaifer Textil S.L. preste servicio. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nuestro servicio de entregas, como lo es la ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.  

PRECIOS    

Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Asimismo en los precios se incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio solicitado. Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.  

 Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura o ticket a nombre del usuario registrado. Para cualquier información sobre los servicios ofrecidos por el prestador, el usuario contará con el correo electrónico hola@lavanderiaycostura.com 

RECLAMACIONES, RESPONSABILIDADES Y DEVOLUCIONES

Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza pueden ser resueltas a través del sistema arbitral de consumo, cuando las partes, voluntariamente, se sometan. En caso de desperfectos, roturas o pérdidas de cualquier prenda sometida al tratamiento solicitado, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre Carmaifer Textil S.L. y el cliente.  

 El importe máximo de indemnización se establecerá como máximo en 3 veces su valor residual (calculando el valor residual como el importe de la factura y la antigüedad del producto). En su defecto, se indemnizará con los criterios fijados en el convenio de colaboración existentes entre la Comunidad Autónoma y la Asociación de Tintorerías y Lavanderías. La prenda indemnizada quedará a disposición del establecimiento. 

 Igualmente, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial. La cuantía correrá a cargo de la tintorería, en caso de que fuese imputable a una mala manipulación. 

 En el caso de devolución de la cuantía al no haber quedado satisfecho con el tratamiento de la prenda, el plazo de devolución será de al menos 48 horas y la devolución será del total del pedido. Un servicio no esta bien realizado cuando la prenda no está lavada correctamente. Todas las prendas son revisadas antes de ser entregadas. 

USO DE LA PÁGINA WEB    

El usuario se compromete a no realizar ningún uso indebido de la presente página web como es la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualesquiera programas o software dañino y perjudicial para el sistema de Carmaifer Textil S.L., así como intentos de accesos no autorizados al servidor, equipos, dispositivos y bases de datos del prestador. El incumplimiento de esta estipulación podrá llevar aparejada la comisión de infracciones penales tipificadas por la legislación vigente en la materia.  

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN    

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Madrid. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales competentes.